Además de conducir un superdeportivo, comprar un auto McLaren trae consigo una experiencia única que va más allá de lo común. La marca no solo se enfoca en vender autos, sino también en establecer una conexión genuina con sus clientes para crear una relación especial.

De acuerdo a Andy, una de las principales bases de su empresa son los eventos únicos. Se encargan de organizar distintas actividades como conducción, rallies y viajes especiales, por ejemplo un viaje para experimentar la conducción en hielo en Finlandia o asistir al Gran Premio de Mónaco.

Estas acciones no solo brindan la oportunidad de disfrutar de los autos, sino que también promueven la unión en la comunidad. Los rallies, por ejemplo, son una combinación de conducción y estilo de vida que fomentan relaciones duraderas entre los dueños de vehículos.

Las Horas Felices de McLaren: Un Viaje a la Velocidad y el Sabor

En medio de la pandemia, McLaren tomó una iniciativa innovadora al organizar "happy hours" virtuales. Según Roger, esto consistía en conectar semanalmente a los mejores clientes con ejecutivos para compartir novedades y escuchar sus sugerencias.

Cynthia Barreras, una planificadora de marketing en el departamento de comunicaciones y mercadotecnia de Toyota, explicó que la compañía siempre tiene en cuenta las peticiones de sus clientes. En este caso, muchos de ellos expresaron su deseo de tener un automóvil ligero y ágil con al menos 700 caballos de fuerza, en lugar de uno con 2000 caballos. Por lo tanto, el McLaren fue diseñado para ser dinámico según estas preferencias.

Roger Ormisher, Vice Presidente de Comunicaciones y Relaciones Públicas de McLaren

Según Pat, quien es el vicepresidente encargado de los servicios posteriores a la venta en McLaren, la marca se diferencia de otras al evitar un enfoque impersonal y mecánico. En lugar de eso, no utilizan centros de llamadas y mantienen una comunicación directa con sus clientes.

Pat elogió la actitud proactiva en el seguimiento de su equipo. Dijo que realizan controles periódicos, notifican sobre servicios y fechas de vencimiento de garantías, y brindan apoyo inmediato en caso de surgir algún problema.

Durante la conversación, también se mencionaron los gastos de mantenimiento del vehículo. McLaren ofrece una garantía de hasta 15 años desde la venta original, algo que es único en el mundo de los superdeportivos.

Cynthia Barreras es una experta en Marketing y Comunicaciones para la empresa Toyota. Se encarga de planificar y llevar a cabo eventos relacionados con sus vehículos, como pruebas de manejo, competencias y viajes especiales. Estos viajes pueden incluir experiencias únicas como conducir sobre hielo en Finlandia o asistir al Gran Premio de Mónaco.

Andy Thomas, McLaren customer demographic,

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También se introdujeron al mercado paquetes de mantenimiento que ofrecen la posibilidad de pagar los servicios anuales por adelantado con descuentos y sin cargos adicionales inesperados.

Si buscas tener una mayor certeza en cuanto a los costos, entonces puedes recurrir al informe independiente de Scott Sherwood, también llamado "SSO Report", que proporciona información detallada sobre los gastos reales a lo largo del tiempo.

McLaren no solo se dedica a la venta de autos de alto rendimiento, sino que también ofrece una experiencia exclusiva, personalizada y humana que hace la diferencia en cada paso del proceso.